- Con e de eSalud
- No hay comentarios
con e de eSalud
María José Cachafeiro es una farmacéutica asturiana, vital, alegre e innovadora. Afronta cada día el reto de abrir su farmacia en Turón desde hace casi catorce años, como una oportunidad para interaccionar con los usuarios que acuden a ella o que se ponen en contacto a través de La Botica de Tete, su blog.
Es, también, miembro de la Comisión de Nuevas Tecnologías de la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria (SEFAC); secretaria de la Asociación Empresarios de Farmacia de Asturias (AEFAS); al foro ConTIC; y al movimiento Sherpas 2.0.
¿Qué es para usted la eSalud?
La eSalud puede tener muchas definiciones, algunas más sesudas que otras, pero para mí, de una forma sencilla, la eSalud no es más que la aplicación de las nuevas tecnologías a la relación profesional sanitario-paciente. Tiende a identificarse únicamente con la telemedicina cuando la aplicamos al ámbito médico, pero va mucho más allá.
¿Tiene relación directa con los pacientes de su farmacia a través de las redes?
La aplicación de las Tecnologías de la Información y el Conocimiento (en adelante, TICs) en el mundo de la farmacia tiene aún mucho por explorar. Si bien es cierto que yo me comunico con mis pacientes a través de estos medios, la inmensa mayoría de pacientes ‘digitales’ -por así decirlo- no son clientes propiamente dichos de mi farmacia. La mayoría de consultas se realizan a través del blog y la web por medio del correo electrónico, y últimamente, también por teléfono, un fenómeno que no deja de sorprenderme gratamente.
¿Qué suelen preguntarle a través del teléfono?
Para mi sorpresa, la primera vez que llamó un paciente digital, en absoluto sospechaba que se tratase de una consulta. Cual fue mi sorpresa cuando -la que llamaba- era una chica que solicitaba asesoramiento por uno de los temas más visitados del blog: Se me ha olvidado tomar la píldora anticonceptiva ¿Qué hago?.
¿Qué significa para usted esta forma de atender al usuario?
Gratificante y a la vez sorprendente. La primera vez me sorprendió muchísimo, pero es muy satisfactorio saber que con una simple llamada puedes tranquilizar a una persona que está al otro lado del teléfono nerviosa y angustiada.
¿Qué cree que significa para los pacientes esta interacción a través de las redes?
Creo que es beneficiosa, que es buena para el paciente, aunque el paciente no sea plenamente consciente. Es fundamental que esa interacción la tengan con los profesionales sanitarios, ya que de no ser así, la van a buscar en otras fuentes quizá no tan fiables, como foros en Internet. En ocasiones, buscando información por la red se leen algunas cosas que, sinceramente, dan miedo.
No se hasta que punto los pacientes son conscientes de esa diferencia de calidad en la información que reciben en uno y otro sitio, pero lo que está claro es que si acuden a un profesional es porque consideran que la información que les brindará es de calidad.
¿Cómo toman los farmacéuticos el uso de las TICS?
Igual que en otros sectores: hay unos pocos que lo utilizan muchísimo, y muchos que lo usan muy poco o nada. Los motivos pueden ser generacionales, aunque -a veces- el sector más mayor de la profesión es el más entusiasta con el tema de la tecnología. Sí que es cierto que, en general, éstos prefieren seguir como hasta ahora, por la resistencia al cambio y -sobre todo- por la exposición pública. Escribir una opinión o un consejo de salud, y colgarlo en la red para que todo el mundo pueda consultarlo, también implica que todo el mundo puede criticarlo; te expone al público, a la crítica, y ahí hay mucha gente que prefiere no meterse. Es el miedo a la crítica.
«Escribir una opinión o un consejo de salud, y colgarlo en la red, implica que todo el mundo puede criticarlo»
En Asturias no existe una gran penetración de las Nuevas Tecnologías en la profesión farmacéutica, al menos, no de forma masiva. Probablemente, los farmacéutivos sí utilizan las redes de forma personal, pero no de manera profesional. Estimo que, escasamente, un 5% de los farmacéuticos asturianos las emplea en su día a día laboral.
¿Por qué cree que esto es así?
Como ya he dicho, por el miedo a la crítica y la resistencia al cambio. También influye el perfil del ámbito laboral del farmacéutico, es decir, somos una profesión eminentemente independiente; no trabajamos en equipo con otros farmacéuticos, por lo que es difícil compartir ideas o formas de trabajo.
La condición actual del mercado laboral exige que dediquemos, prácticamente, todo el tiempo a la labor en la farmacia, y eso nos deja escaso tiempo libre para las TICs. El retorno económico que deja el uso de las Nuevas Tecnologías no es inmediato, por lo que obliga a que cada uno limite sus esfuerzos al trabajo que reporta beneficio de forma más directa. Probablemente estos sean motivos universales para otras profesiones sanitarias.
«El retorno económico que deja el uso de las Nuevas Tecnologías en la farmacia, no es inmediato»
¿Resta tiempo realmente la aplicación de la eSalud en su día a día?
Te resta el tiempo que tú quieres que te reste, pero si te apasionan las TICs -como es mi caso- puedes llegar a dedicarles todo el día. Del mismo modo que si te gusta el cine, no estás el día entero viendo películas, llega un momento en que regulas los tiempos y le dedicas exactamente lo que necesitas.
¿Qué cree que se puede mejorar para lograr una mayor adhesión de los profesionales a los medios digitales?
Demostrándoles que son útiles; si no lo ven los profesionales, los pacientes terminarán obligándoles a verlo. Los pacientes van a demandar información -de hecho, muchos ya lo están haciendo- y si no resuelven sus dudas con un profesional, buscarán contestar a sus preguntas en otra parte. El sistema sanitario público no está tan influenciado por las demandas de los usuarios, pero ésto sí ocurre en la sanidad privada. Aquí, la itneracción entre los profesionales sanitarios y los pacientes -a través de las redes- es lo que puede marcar la diferencia.
¿Qué considera que puede aportar AIES a la difusión de la eSalud y las Nuevas Tecnologías en el entorno sanitario?
Dado el carácter mutidisciplinar de la Asociación de Investigadores de eSalud (AIES) aporta confianza en la importancia de los profesionales. Estamos demostrando que la eSalud funciona, que disponer de información sobre una enfermedad concreta -y que el paciente pueda informarse- mejora su salud y su calidad de vida.
¿Porqué decidió unirse como colaboradora a AIES?
Porque me parece una idea muy buena el reunir a un grupo de gente que ya están usando las TICs dentro del contexto salud, y no sólo de forma personal. La difusión de las posibilidades de las Nuevas Tecnologías y la eSalud dentro del sistema sanitario -en la Medicina como en la Farmacia y la Enfermería- es básico para hacérselo llegar tanto a los profesionales como a los pacientes.
¿Cómo cree que afectan los contenidos digitales que hoy en día están disponibles para el usuario?
Los contenidos pueden afectar a los pacientes para bien y para mal. Cada usuario que lee algo en Internet, no siempre asume la parte positiva de la informacón. No será el primero, ni el último, paciente que se acerca hasta una farmacia asustado por un problema de salud, porque lo ha consultado en internet y las posibilidades son nefastas. Es evidentemente existen usuarios a los que ese acceso a la información no les beneficie porque no dan con las fuentes adecuadas pero, en general, si la información es adecuada, accesible, segura y de calidad, ésta es buena para todos; para que el paciente esté al día, así como para que los profesionales se obliguen a actualizar conocimientos.
«Una información adecuada, accesible, segura y de calidad es buena para los pacientes y para los profesionales»
La información debe ser confiable. El nacimiento de organismos como la Asociación de Investigadores de eSalud (AIES), que busquen dar aval a la información vertida en las redes, aporta seguridad al paciente/usuario que consulta información de salud. Es más, creo que habría que dar un paso más allá y trasladar esa confianza -también- a las propias aplicaciones móviles o apps salud.
¿Qué utilidad práctica ha obtenido de la aplicación de la eSalud en tu farmacia?
Personalmente satisfacción. Aplicar la eSalud al trabajo diario en la farmacia aporta conocimiento y relación con otros profesionales. Somos una profesión muy independiente, por lo que aplicar la eSalud permite un contacto con otros farmacéuticos y con otros profesionales sanitarios, que también que aportan su conocimiento sobre un tema determinado a la red. Gracias a todos ellos, a la sinergia, podemos brindar una respuesta completa a los pacientes.
Desde la farmacia, a algunos pacientes, recomendamos aplicaciones móviles de salud; tanto en el propio mostrador de la farmacia, como desde el blog. Contamos con una app salud propia con la que los clientes pueden comunicarse con nosotros.
«Contamos con una aplicación móvil, propia, con la que los clientes pueden comunicarse con nosotros»
Poner una pregunta en Twitter en un momento determinado, y que responda un médico de Atención Primaria, una enfermera del Servicio de Urgencias, un farmacéutico, o un fisioterapeuta… Sinceramente, ¡no sé cómo puede haber gente que no quiera estar en las redes! Por otro lado, proyectos como el de Teleoftalmología del Hospital de Jarrio me sorprenden muy gratamente. Poder llevar el hospital al paciente, en lugar del paciente al hospital, abre un abanico de posibilidades que de otro modo serían inconcebibles, conectando a los médicos de Atención Primaria con los oftalmólogos.